Tại XE THẬT, minh bạch và trải nghiệm chân thật luôn là yếu tố cốt lõi trong hoạt động mua bán xe máy đã qua sử dụng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xây dựng Chính sách giải quyết khiếu nại nhằm xử lý mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

  • Minh bạch – Rõ ràng: Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý dựa trên thông tin xác thực, đối chiếu hồ sơ, quy trình kiểm định và các cam kết đã công bố.

  • Khách quan – Công bằng: XE THẬT cam kết giải quyết khiếu nại trên tinh thần trung lập, không thiên vị và luôn đặt lợi ích người dùng lên hàng đầu.

  • Nhanh chóng – Hiệu quả: Các phản hồi được xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo trải nghiệm liền mạch và an tâm cho khách hàng.

2. Phạm vi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng xe mua bán trên nền tảng.

  • Thông tin sản phẩm không khớp với công bố.

  • Các vấn đề liên quan đến quy trình kiểm định, pháp lý, chứng từ.

  • Trải nghiệm dịch vụ: tư vấn, hỗ trợ, giao nhận…

  • Quyền lợi bị ảnh hưởng khi sử dụng dịch vụ của XE THẬT.

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

XE THẬT tiếp nhận khiếu nại qua các kênh:

  • Hotline hỗ trợ khách hàng

  • Email hỗ trợ

  • Trung tâm hỗ trợ trên website

  • Văn phòng Công ty TNHH Dịch Vụ TFS

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên, thông tin liên hệ

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm

  • Mô tả chi tiết vấn đề

  • Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan (nếu có)

4. Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Tiếp nhận

    • Xác nhận khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc.

  2. Kiểm tra – Đối chiếu

    • Bộ phận chuyên môn tiến hành rà soát thông tin sản phẩm, hồ sơ pháp lý, kết quả kiểm định và các dữ liệu liên quan.

  3. Phản hồi hướng xử lý

    • Thông báo đến khách hàng kết quả đánh giá và phương án giải quyết.

  4. Thực hiện giải quyết

    • Tùy trường hợp, XE THẬT có thể hỗ trợ:

      • Sửa chữa hoặc bảo hành

      • Đổi phương tiện khác (nếu đủ điều kiện)

      • Hoàn tiền theo quy định

      • Các hình thức bồi hoàn khác phù hợp

  5. Kết thúc khiếu nại

    • Khi hai bên thống nhất phương án, vụ việc được xác nhận hoàn tất.

5. Thời gian giải quyết khiếu nại

  • Thời gian giải quyết trung bình: 3–7 ngày làm việc.

  • Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, XE THẬT sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

6. Cam kết của XE THẬT

  • Luôn coi trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

  • Duy trì môi trường mua bán xe máy đã qua sử dụng an toàn – minh bạch – đáng tin cậy.

  • Không ngừng hoàn thiện dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất.